İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 6 Ağustos 2026

İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası, www.kevserbardak.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak usul ve esasları açıklamaktadır.

Satıcı/Marka: Kevser Bardak

E-posta: info@kevserbardak.com

Telefon: 0551 399 21 95

Adres: İşgem Binası, Kuzeykent, Karayılan Sokak No:1/1, 37100 Kastamonu Merkez/Kastamonu

1. Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan önce talebin info@kevserbardak.com adresine e-posta gönderilerek veya yazılı ve ispatlanabilir başka bir yöntemle Kevser Bardak’a bildirilmesi yeterlidir.

Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürünü Kevser Bardak’a veya Kevser Bardak tarafından bildirilen yetkili kişiye geri göndermelidir.

2. İade Edilebilecek Ürünlerin Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

- Kullanılmamış,

- Yıkanmamış ve ıslatılmamış,

- Su, içecek veya herhangi bir gıda maddesiyle temas etmemiş,

- Hasar görmemiş,

- Üzerindeki koruyucu hijyen bandı, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmamış,

- Varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte eksiksiz

olması gerekmektedir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir. Mümkün olması hâlinde ürünün orijinal ambalajıyla gönderilmesi rica olunur.

3. Çıra Bardak ve Kadehlerde Su Teması

Çıra bardak ve kadehlerimiz doğal ahşap ve reçine yapısına sahip olup doğrudan içecek ve ağız ile temas eden ürünlerdir. Bu ürünlere ilk defa su konulduktan sonra doğal yapılarının korunması için içlerinde sürekli su bulundurulması gerekmektedir.

Bu nedenle ürüne;

- Su veya başka bir içecek konulması,

- Ürünün yıkanması veya ıslatılması,

- Ürünle içecek tüketilmesi,

- Koruyucu hijyen bandı veya mührün açılmasının ardından ürünün gıda ya da içecekle temas ettirilmesi

ürünün kullanıldığı anlamına gelir.

Koruyucu unsurları açılmış ve su, içecek veya gıda maddesiyle temas etmiş çıra bardak ve kadehler, sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle yeniden satışa sunulamayacağından cayma hakkı kapsamında iade veya değişime kabul edilmez.

Ürünün yalnızca dışarıdan incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürüne su veya içecek konularak denenmemesi gerekir.

Bu düzenleme, ürünün ayıplı, kusurlu, kırık, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. Gıda ve Ambalajlı Ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Gıda ürünleri ile sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin ambalaj, kapak, bant, mühür veya diğer koruyucu unsurlarının açılması durumunda iade kabul edilmez.

Ürünün ayıplı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün;

- Kırık veya hasarlı ulaşması,

- Sipariş edilenden farklı gönderilmesi,

- Üretimden kaynaklanan bir ayıp taşıması,

- Ürün sayfasında belirtilen temel özelliklere sahip olmaması

durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Bu durumlarda tüketici; ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ücretsiz onarılmasını, satış bedelinden indirim yapılmasını veya şartları oluşmuşsa sözleşmeden dönerek bedel iadesi yapılmasını talep edebilir.

Ayıplı, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin iade ve değişim kargo masrafları Kevser Bardak tarafından karşılanır.

İşlemlerin hızlı gerçekleştirilebilmesi için ürünün teslim alındığı zamanki durumunu gösteren fotoğraf veya videoların sipariş numarasıyla birlikte info@kevserbardak.com adresine gönderilmesi rica olunur. Fotoğraf veya video gönderilmemesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

6. Ayıpsız Ürünlerde Değişim

Ayıpsız ürünlerin değişimi, yasal cayma hakkından ayrı olarak Kevser Bardak tarafından sunulan isteğe bağlı bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır.

Değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

- Kullanılmamış,

- Su veya içecekle temas etmemiş,

- Yıkanmamış ve ıslatılmamış,

- Koruyucu hijyen bandı veya mührü açılmamış,

- Hasarsız ve eksiksiz

olması gerekir.

Değişim işlemi stok durumuna bağlıdır. Ayıpsız ürünlerde müşterinin renk, model, boyut, reçine oranı veya başka bir ürün tercih etmesi nedeniyle yapılan değişimlerde, ürünün geri gönderim ve yeni ürünün gönderim kargo ücretleri alıcıya aittir.

Fiyat farkı bulunan bir ürünle değişim yapılması durumunda aradaki bedel farkı ayrıca tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.

7. İade Kargo Ücretleri

Yasal cayma hakkının kullanılması durumunda ürün, Kevser Bardak tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderildiğinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İlk teslimatın kampanya kapsamında ücretsiz yapılmış olması, yasal cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesine neden olmaz.

Tüketicinin Kevser Bardak tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı dışında farklı veya daha pahalı bir gönderim yöntemi tercih etmesi nedeniyle ortaya çıkan ilave masraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.

Ayıpsız ürünlerde isteğe bağlı değişim işlemlerinin gidiş-geliş kargo ücretleri alıcıya aittir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim kargo ücretleri Kevser Bardak tarafından karşılanır.

Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Sürat kargo. Kargo kodu ayrıca satıcı tarafından verilecektir. 

8. Ücret İadesi

Cayma hakkına uygun olarak gönderilen ürünün anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmesinin ardından, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre olan azami 14 gün içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden yapılır.

Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olduğunun, kullanıldığının, su veya içecekle temas ettiğinin ya da hijyen bandının açıldığının tespit edilmesi durumunda tüketici bilgilendirilir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklı kalmak üzere, iade şartlarını taşımayan ürünler için bedel iadesi yapılmaz.

9. Başvuru ve Gönderim Süreci

İade veya değişim talebinde aşağıdaki bilgilerin info@kevserbardak.com adresine gönderilmesi gerekmektedir:

- Sipariş numarası,

- Müşterinin adı ve soyadı,

- İade veya değişim talep edilen ürün,

- Değişim isteniyorsa talep edilen yeni ürün,

- Ürün ayıplı veya hasarlıysa sorunu gösteren fotoğraf ya da video.

Talebin incelenmesinin ardından anlaşmalı kargo bilgisi ve gönderim talimatları müşteriye iletilir.

10. Doğal Ürün Özellikleri

Çıra bardak ve kadehler doğal ahşap ve reçineden üretildiğinden ürünler arasında renk, damar, desen, reçine görünümü ve ton bakımından doğal farklılıklar bulunabilir.

Ürün sayfasında açıkça gösterilen ve ürünün kullanımını veya beklenen temel özelliklerini olumsuz etkilemeyen doğal görünüm farklılıkları, ürünün el işçiliği ve doğal yapısından kaynaklanabilir. Ürünün ayıplı olup olmadığı her somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

11. Tüketici Başvuruları

Taraflar arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları işbu politika ile sınırlandırılamaz.

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerin değişim işlemleriyle ilgili olarak sizlere yardımcı olmak istiyoruz. 

Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.